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Trocas e Devoluções

A Galeria do Bikini oferece produtos de alta qualidade, sempre com objetivo de manter a satisfação de nossos clientes, mas, infelizmente, nem tudo sai do jeito que planejamos. Por isso, em respeito à você, cliente, criamos um Procedimento de Trocas e Devoluções.

O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Para devolução ou estorno do pagamento, é necessário realizar a solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, seguindo o procedimento abaixo:

O procedimento é rápido e fácil:

  1. A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita clicando aqui ou através do e-mail sac@galeriadobikini.com.br obedecendo os prazos mencionados acima, contados da data do recebimento da mercadoria. No campo Assunto, deverá vir escrito: Troca / Devolução seguido do número do pedido no caso de compra via Site ou seguido da palavra WhatsApp no caso de compras via essa plataforma. No corpo do e-mail descrever o motivo pelo qual deseja fazer a troca ou devolução, bem como informar dados de contato (nome completo, CPF e telefone, preferencialmente telefone celular / WhatsApp); 

  2. Vale lembrar que as vezes a tecnologia nos deixa na mão, portanto caso seu e-mail não seja respondido em até 48 horas do envio do mesmo, por gentileza, nos contate via telefone 11 98914-1838 (horário comercial, de 2ª a 6ª feira), exceto feriados;

  3. 3. Após recebimento do e-mail a equipe da Galeria do Bikini entrará em contato com o cliente e enviará o “código reverso” para que a cliente envie a mercadoria pelos correios;

  4. A mercadoria deverá ser encaminhada para o endereço Av. Eng. Luis Carlos Berrini nº:105 - 2o andar - conj 207 - Ed. Thera Office - Brooklin - São Paulo l SP -CEP 04571-010;

  5. A mercadoria deve estar nas mesmas condições que foi recebida e a etiqueta/lacre de segurança não devem ter sido violadas;

  6. A peça deve ser devolvida com todos os seus acessórios;

  7. A mercadoria deverá ser encaminhada por correios, utilizando o “código reverso” enviado por nós. Caso prefira enviar sem a utilização deste, nenhum valor de frete será ressarcido;

  8. Assim que a mercadoria for recebida pela Galeria do Bikini, será submetida a uma análise por nossa equipe. Somente após essa análise, que poderá levar até 48 horas, será concluída a troca ou devolução, a qual será comunicada por e-mail ou telefone/WhatsApp;

  9. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a troca e ou devolução não será aceita, motivo o qual será comunicado por e-mail ou telefone/WhatsApp;

  10. Prazo para restituição do pagamento, após a conclusão da devolução:

  • Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, haverá o cancelamento junto à operadora do cartão. Nesse caso, o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data do vencimento do cartão.
  • No caso de pagamento por meio de depósito, o valor será creditado na conta do cliente em até 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

  11. LIQUIDAÇÃO OU OUTLET: A troca de produtos comprados em liquidação ou outlet fica restrita apenas a tamanho mediante disponibilidade, não sendo permitida a troca por modelo diferente;

  12. Em caso de troca, a Galeria do Bikini se reserva ao direito de devolver o valor da mercadoria ou fazer efetivamente a troca solicitada. A nova mercadoria escolhida será encaminhada ao cliente em prazo alinhado entre as partes. Em relação ao frete dessa troca deverá haver novo pagamento por parte do cliente nos casos à que fizer jus;

  13. A Galeria do Bikini não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas multimarcas parceiras ou representantes.